(网经社讯)5月27日，中消协发布《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》。报告指出，直播电商、新型网络营销等的相关法律法规和标准规范有待健全，部分平台数据造假、低俗“带货”、诱导私下交易等问题需要加紧治理。
此外，“五一”旅游、餐饮、文娱强劲增长，新潮玩法涌现，下沉市场活跃。但景区运营、安全保障、文旅服务水平问题影响游客体验，投诉激增。
在此背景下，6月5日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年5月受理的全国85家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年5月中国电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/202405tsbg/）
报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、二手电商）、数字生活（主要集中于生活服务电商、在线旅游）及数字教育、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2024年5月网络消费投诉数据及《数字零售十大典型投诉案例》《数字生活十大典型投诉案例》和《数字教育十大典型投诉案例》。
在报告公布的《2024年5月全国网络消费评级榜》中：
获“不建议下单”评级的有：飞猪、小红书、走着瞧旅行、分期乐、速卖通等6家；
一、退款问题“独占鳌头”
据“电诉宝”显示，2024年5月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达25.75%，其余问题类型依次为：冻结商家资金（8.78%）、网络欺诈（8.78%）、霸王条款（8.78%）、商品质量（7.98%）、售后服务（6.39%）、其他（4.39%）、网络售假（4.19%）、发货问题（3.99%）、恶意罚款（3.99%）、虚假促销（3.59%）、退店保证金不退还（2.40%）、退换货难（2.20%）、订单问题（2.00%）、信息泄露（1.60%）、货不对板（1.60%）、客服问题（1.20%）、物流问题（1.00%）、发票问题（0.80%）、高额退票费（0.60%）。
5月“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP10依次为广东省（19.16%）、浙江省（6.39%）、江苏省（6.00%）、北京市（5.59%）、河北省（4.79%）、安徽省（4.59%）、山东省（4.39%）、上海市（3.79%）、福建省（3.79%）、江西省（3.93%）、河南省（3.93%）、辽宁省（3.93%）、陕西省（3.93%）。
据“电诉宝”显示，5月投诉金额分布主要集中在1000-5000元（18.76%）、100-500元（18.16%）、0-100元（13.37%）、5000-10000元（12.97%）、10000元以上（12.77%）、500-1000元（8.18%）、未选择金额（15.77%）。
二、闲鱼 小红书等10家平台入选数字零售典型投诉案例
2.1 数字零售消费评级榜：
在2024年5月全国数字零售评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：抖音等2家；获“不建议下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、闲鱼等2家
2.2 数字零售十大典型投诉案例：
在数字零售领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取十大典型投诉案例，涉及转转、识季、微拍堂、分期乐、微店、有赞、小红书、拍机堂、来分期、闲鱼。
三、大麦网 高德打车等10家平台入选数字生活典型投诉案例
3.1 数字生活消费评级榜：
在2024年5月全国数字生活评级榜中：获“谨慎下单”评级的有：去哪儿、美团；获“不建议下单”的有：飞猪、走着瞧旅行；获“不予评级”的有：大麦网
3.2 数字生活十大典型投诉案例：
此外，入选《2024年4月数字生活典型投诉案例》的有：去哪儿、猫眼、啄木鸟家庭维修、万师傅、美团民宿、智行、BOSS直聘、高德打车、美团外卖、飞猪。
四、掌门1对1 VIPKID等10家平台入选数字教育典型投诉案例
4.1 数字教育消费评级榜：
在2024年5月全国数字教育评级榜中：获“不予评级”的有潭州教育。
4.2 数字教育十大典型投诉案例：
此外，入选《2024年5月数字教育典型投诉案例》的有：对啊网、VIPKID、小叶子陪练、赛优教育、掌门1对1、帮考网、高顿教育、沪江网校、深海教育、潭州教育。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
